Loading store...
Loading store...
نريد أن يكون كل طلب من متجر في واضحاً بعد إتمام الشراء. تشرح هذه الصفحة متى يمكن إرجاع المنتجات، وكيف تتم مراجعة الاسترداد، وما يحدث بعد وصول طلب الإرجاع المعتمد إلينا.
فترة الإرجاع
30 يوماً من تاريخ التسليم
الإرجاع والاسترداد خطوتان منفصلتان. يتولى طلب الإرجاع الأهلية والشحن والفحص. أمّا الاسترداد فهو إرسال المبلغ أو تسجيله بعد اعتماد الإرجاع.
انتقل إلى سجل طلبات حسابك، أو تتبّع طلبك باستخدام رقم الطلب وبيانات التواصل المستخدمة عند الدفع.
حدّد كمية المنتجات التي تريد إرجاعها، وشارك السبب والملاحظات والصور عند الحاجة.
يراجع فريقنا — والبائع عند اللزوم — الطلب مقابل فترة الإرجاع وحالة المنتج.
بعد الموافقة، اتبع تعليمات الإرجاع. واحتفظ بإيصال الشحنة حتى إغلاق طلب الإرجاع.
بمجرد استلام المنتج وفحصه، تُصدر الاستردادات المؤهلة عبر طريقة الدفع الأصلية أو تُسجَّل يدوياً.
المنتجات المادية المسلّمة المطلوب إرجاعها خلال 30 يوماً من التسليم.
منتجات بحالة غير مستخدمة ونظيفة وقابلة لإعادة البيع، ما لم تصل تالفة أو معيبة.
منتجات بعبواتها الأصلية ووسومها وملحقاتها والمستندات المرفقة بها.
كميات جزئية من الطلب، بشرط ألّا تكون قد أُرجعت أو استُردّت مسبقاً.
البضائع الرقمية والخدمات والمنتجات القابلة للتنزيل وبطاقات الهدايا.
منتجات التخفيض النهائي أو التصفية أو المخصّصة أو المُخصصة شخصياً.
السلع سريعة التلف أو الحسّاسة صحياً أو الحميمة، أو المغلّفات المفتوحة عندما لا تكون معيبة.
منتجات تالفة بسوء استخدام أو ناقصة الأجزاء، أو المُعادة خارج الفترة المعتمدة.
يُحدّ الاسترداد بالرصيد المتبقي القابل للاسترداد من الطلب. وقد تُعدّل الشحن والضرائب والخصومات والرسوم بناءً على المنتجات المعتمدة وحالتها عند الاستلام.
تُعاد استردادات المحافظ الإلكترونية عبر مزوّد الدفع الأصلي متى أمكن.
إذا أُعيد جزء فقط من الطلب، قد يشمل الاسترداد مبلغ المنتج والضريبة المؤهلة والرسوم المحددة.
قد تُعالَج مدفوعات الدفع عند الاستلام والنقد ونقاط البيع والمدفوعات اليدوية خارج بوابة الدفع ويسجّلها فريق المتجر.
الاسترداد والمخزون قراران منفصلان. لا يُعاد ترتيب المنتجات في المخزون إلا بعد أن يؤكد الفحص صلاحيتها لإعادة البيع.
هذه الحالات النموذجية التي قد تشاهدها بينما يتنقّل طلب الإرجاع من مراجعة الطلب إلى اكتمال الاسترداد.
تم تقديم طلب الإرجاع الخاص بك للمراجعة.
تم قبول الإرجاع وتقديم تعليمات الإرجاع.
المنتج المرتجع في طريقه للعودة إلى المتجر أو البائع.
وصل المنتج المرتجع وهو بانتظار الفحص.
يجري تجهيز الاسترداد المعتمد أو إرساله إلى مزوّد الدفع.
تم إصدار الاسترداد أو تسجيله يدوياً.
ابدأ من سجل طلباتك إذا كان لديك حساب. أما إذا دفعت دون تسجيل الدخول، فاستخدم صفحة التتبع مع رقم طلبك والبريد أو الهاتف المستخدم عند الدفع.